Politique de confidentialité
Comment Desaever Group traite les données que vous nous transmettez via ce site.
Dernière mise à jour le 12 octobre 2026. La version néerlandaise de cette politique fait foi.
1. Qui est responsable ?
Le responsable du traitement est Desaever Group, numéro d’entreprise BE 1019.705.075.
Pour toute question sur la confidentialité, vous pouvez nous joindre via info@dgroup.be.
2. Quelles données traitons-nous ?
- Coordonnées : votre nom, et votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail.
- Données sur le travail : le type de travail, le type de bien, l’adresse du bien, le délai souhaité, votre description et les photos que vous ajoutez.
- Messages concernant votre demande : les e-mails que vous nous envoyez à ce sujet et ceux que nous vous envoyons. Nous conservons leur texte avec votre demande, pour que toute la conversation soit au même endroit.
- Origine de la demande : la page sur laquelle vous avez complété le formulaire et, s’ils figurent dans le lien, les codes de campagne (comme les paramètres utm) et le nom du site qui vous a renvoyé.
- Données techniques : pour limiter les abus, nous traitons brièvement une forme chiffrée de manière irréversible (hachée) de votre adresse IP. L’adresse IP elle-même n’est pas conservée avec votre demande. Notre hébergeur traite aussi des données de journal techniques pour sécuriser le site.
Pendant que vous tapez l’adresse, le formulaire propose des noms de rue. Cette liste fait partie de notre propre site : ce que vous tapez ne va pas à un autre service pour cela. Source des noms de rue : Digitaal Vlaanderen (registre des noms de rue) et, pour Sluis, le Kadaster néerlandais (Basisregistratie Adressen).
3. À quoi les utilisons-nous ?
- Traiter votre demande, vous contacter, préparer un devis et planifier les travaux. Ce sont des étapes que vous demandez vous-même en vue d’un éventuel contrat (article 6.1.b du RGPD).
- Assurer le fonctionnement et la sécurité du site et prévenir les abus (intérêt légitime, article 6.1.f du RGPD).
- Statistiques de visite, uniquement si vous donnez votre accord (article 6.1.a du RGPD). Voir notre page sur les cookies.
Nous n’utilisons pas vos données pour des newsletters ou de la publicité et nous ne les vendons pas.
Pour suivre les demandes efficacement, chaque demande peut recevoir automatiquement un score de priorité interne. Il se base uniquement sur le travail demandé : le type de travail, l’emplacement du bien, l’ampleur, le délai et la complétude de la demande. Aucune caractéristique personnelle n’est utilisée. Le score ne détermine que l’ordre de suivi. Chaque demande est examinée par un collaborateur et il n’y a jamais de refus automatique.
4. Qui reçoit vos données ?
- Les collaborateurs de Desaever Group qui traitent votre demande.
- Les prestataires qui nous aident et ne traitent vos données que sur nos instructions : Cloudflare (hébergement du site et stockage sécurisé des demandes), FormSubmit (transmet les e-mails concernant votre demande à notre boîte mail) et notre fournisseur de messagerie.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Cela se fait sur base de garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE-États-Unis.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Les demandes qui ne mènent pas à un travail, photos et documents compris : jusqu’à 24 mois après le dernier contact. Ensuite, nous les supprimons.
- Les demandes qui mènent à un travail : aussi longtemps que nécessaire pour les travaux et les délais de conservation légaux, par exemple pour la comptabilité.
- Données IP chiffrées pour la prévention des abus : au maximum 24 heures.
- Selon sa propre documentation, FormSubmit conserve les messages transmis au maximum 30 jours.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, limiter leur traitement ou vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Vous pouvez aussi demander le transfert de vos données et retirer à tout moment un accord donné. Contactez-nous pour cela. Nous répondons dans le mois.
Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.
7. Sécurité
Le site ne fonctionne que via une connexion sécurisée (HTTPS). Les demandes, photos et documents ne sont pas accessibles publiquement. Seuls les collaborateurs qui traitent les demandes peuvent les consulter.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique, par exemple si la loi ou notre façon de travailler change. La date en haut indique la dernière mise à jour.
Si vous nous contactez via WhatsApp, WhatsApp (Meta) traite aussi vos données, selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité. Nous utilisons votre message et votre numéro uniquement pour répondre à votre question.